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一、一周内容概述
（一）依法保护消费者合法权益的必要性
维护消费者权益，是市场经济发展的必然要求。这种必然一方面是市场交易原则的要求，另一方面是由消费者在商品服务市场上的主导地位决定的。
消费者的合法权益和市场交易原则在内容上有一致性。而且，坚持市场交易原则，有利于保护消费者的合法权益，而损害消费者的合法权益的行为，同时也是违反了市场交易原则的。所以，坚持市场交易原则，就必然要求维护消费者的权益。
消费者的合法权益不是销售者或某个人赐与的，而是由消费者在商品服务市场上的地位决定的。经营者的商品能否销售得出去，主要看能否得到消费者的承认。消费者通过购买的方式，将自己对各种商品和服务的需求传达给生产经营者。因此，消费者的权利行使得越充分，生产经营者对各种商品和劳务的供应就越能符合消费者的愿望和要求，人力、物力、财力就越能合理地分配到社会最需要的部门和生产单位，达到社会经济资源的优化配置，商品服务市场的运行就越规范，越有秩序。
（二）消费者依法享有的权利
消费者权益保护法对消费者在商品服务市场上享有的权利做了明确的规定，主要是七种：
1、安全权：指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。它是消费者最主要的权利。
2、知情权：指消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况；有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品有关方面具体情况。
3、自主选择权：指消费者有权自主选择购买与否，在哪位经营者处购买以及购买何种商品、何种方式的服务等。消费者在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
4、公平交易权：指消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
5、求偿权：指消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。
6、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。
7、获得消费方面的知识，对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
（三）消费者权利实现的形式和途径
1、维护消费者权益的立法和组织机构
（1）立法：《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国产品质量法》
(国家质检总局3.15国际消费者权益日现场打假)
2、消费者权益受到损害后寻求解决的途径
以上是一般情况，具体途径的选择，要依实际情况而定。
3、全社会都要关心消费者的合法权益
（1）消费者：要运用各种手段，保护自己的合法权益不受侵害。
当自己的合法权益受到损害后，决不要畏首畏尾，而应当理直气壮地要求相应的赔偿。千万不能有“息事宁人”“多一事不如少一事”的想法。因为如果这样，就等于姑息迁就错误的做法，就会让这种行为继续危害其他消费者，也对社会主义市场经济秩序的建立和完善不利。
（2）经营者：要关心和主动维护消费者的权益，严把质量关，开展优质服务。
(防非典期间一些不法商家销售劣质口罩，严重损害消费者利益)
（3）社会组织、团体、公民：也要关心消费者合法权益。
4、坚持消费者权利和义务的统一
（1）公民作为消费者，要增强消费者权利意识，要学法、懂法、用法，学会依法保护自己的合法权益。
（2）在增强自我保护意识的同时，还要遵守社会公德，维护他人的合法权益，绝不能滥用消费者手中的权利，损害经营者的正当利益。
二、重难点讲析
1、依法保护消费者合法权益的重要意义
（1）依法保护消费者合法权益，打击损害消费者利益的假冒伪劣商品，有利于创造良好的市场环境，从而有利于企业的生产经营。
（2）依法保护消费者合法权益，能促使生产经营者改进技术，加强管理，以提高商品和服务的质量，从而有利于企业自身的发展。
（3）消费者权利行使得越充分，生产经营者对各种商品和劳务的供应就越能符合消费者的愿望和要求，人力、物力、财力就越能合理地分配到社会最需要的部门和生产单位，从而有利于实现社会经济资源的优化配制。
（4）依法保护消费者合法权益，还有利于社会主义生产目的的实现。
2、消费者的权利与市场交易原则：消费者的权利几乎每一条都与市场交易原则相联系，如安全权就与诚实信用的原则相联系；知情权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重就与平等的原则相联系；自主选择权与自愿的交易原则相联系；公平交易权与公平的交易原则相联系。
3、法律意识的强弱是消费者维护权利成功的关键：对法律的了解越多，自我保护的意识越强，维护权利的成功率越高；相反，法律意识越淡薄，对假冒伪劣商品的识别力越差，维护权利的成功率越低。因此，为有效保护消费者的合法权益，广大消费者要学法、懂法、用法，增强自己的法律意识。
4、消费者权利和义务的统一：公民的权利和义务是统一的。公民在享受权利的同时，也必须承担相应的义务。公民作为消费者，依法享有消费者的权利的同时，也必须承担消费者应尽的义务，比如：作为消费者，不应当秽语中伤服务员，对服务员故意刁难等。要遵守社会公德，不能损害经营者的正当权益。 - 返回 - |
