（李素丽为自己制定的服务原则是：“礼貌待人要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心。”）
（二）劳动合同制度
1、劳动合同制度的含义
劳动合同是指劳动者与用人单位之间发生劳动关系确立双方的权利和义务的协议。专门规范劳动合同的制度，称为劳动合同制度。
2、订立劳动合同的原则
平等自愿的原则，它是劳动合同订立的核心原则。协商一致原则，是平等自愿原则的延伸的结果。不得违反法律、行政法规规定的原则，是订立劳动合同最基本、最重要的原则。
3、实行劳动合同制度的意义
实行劳动合同制度，是发展我国社会主义市场经济势在必行的选择。这是因为：实行劳动合同制度，可以促进劳动力资源的合理配置；可以增强劳动者的竞争意识，促进劳动者自身素质的提高；有利于调动劳动者的劳动积极性和创造性；是维护劳动者权利和义务、体现劳动者主人翁地位的法律保障。
4、实行劳动合同制度与劳动者自主择业是统一的，有利于人才流动（见重难点解析）
（三）我国的社会保障制度（见重难点解析）
（一）只有在社会主义制度下，劳动者的权利和义务是统一的
1、劳动者的权利是指劳动者依照劳动法律行使的权力和享受的利益。劳动者的义务是指劳动者必须履行的责任。权利与义务相互依存，不可分离，是统一的。任何权利的实现总是以义务的履行为条件。没有权利就无所谓义务，没有义务就没有权利。
2、①劳动者的权利和义务是否统一，归根到底是由社会制度所决定的。
②从生产资料所有制方面把握。在社会主义制度下，劳动者既是生产资料的主人，又是社会主义国家和社会的主人。劳动者的主人翁地位，使劳动者的权利和义务得到了统一。劳动者主人翁地位具体体现在两个不可分割的方面，即应该享有的权利和应该履行的义务。在社会主义社会，主人翁的权利与义务涉及政治、经济等各个方面，但作为劳动者，其基本权利是劳动权利，其最基本的义务应该是劳动义务。
③从资本主义和社会主义两种制度的比较加以把握。在资本主义制度下，作为劳动者只能是被雇佣的对象，将自己的劳动力出卖给资本家。资本主义社会，劳动者所处的被雇佣、受剥削的地位决定了劳动者不可能有真正的权利。因此，也就决定了资本主义社会不可能存在劳动者权利与义务的统一。而在社会主义社会，在生产资料公有制为基础的经济制度下，劳动者的权利和义务在劳动者是主人翁这一关键点上得到了统一，作为主人翁，劳动者享有应有的权利，同时也应该承担应履行的义务。
④劳动者的权利和义务是由法律规定并得到法律保障的，随着社会经济的不断发展与社会主义民主法制建设的不断完善，必将为劳动者权利的实现与义务的履行提供制度的、法律的、物质的保障。
（二）提高职业技能是劳动者必须履行的义务
1、伴随着世界科技革命的发展，对劳动者素质的要求会越来越高。21世纪的劳动者必须不断提高自身素质，提高职业技能，才能适应形势发展的需要。
2、劳动者的职业技能作为劳动者的技术素质，是劳动者整体素质中的主要构成部分。劳动者的职业技能高低，直接决定着产品质量的好坏并影响着劳动生产率的水平。因此，在某种程度上可以说，一个国家的劳动者职业技能水平，代表着这个国家的技术实力甚至是生产力水平。
3、在我国，由于教育和培训条件的不充分，导致我国劳动者素质较低，已严重地影响了我国的生产力水平。因此，我们每一个劳动者都应意识到在我国提高职业技能的重要性与紧迫性，从我做起，从现在做起，努力提高自己的受教育水平与技术素质，为我国的经济腾飞做必要的知识储备。
（三）遵守职业道德是劳动者必须履行的义务
1、所谓职业道德是指从事一定职业的人们在其特定劳动中的行为规范和准则。职业道德有相当的广泛性。在现实社会中，每一个具有劳动能力的人都在从事一定的职业，所以都要遵守与本行业和本岗位的社会地位、功能、权利和义务相一致的道德准则和行为规范。正因为从业人员的范围广、层次多，所以职业道德在整个道德建设中处于极为重要的地位，它是现实社会的主体道德，是社会主义道德建设的重点。
2、社会主义职业道德的基本要求是“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。爱岗敬业是指要求人们树立职业责任感。敬业就是忠于职守，它是弘扬职业道德的前提和核心。只有敬业才能爱岗，才能忠于职守，乐于奉献。诚实守信、办事公道，是各行各业都应做到的基本要求。因为每一种职业都承担着一定的社会责任，都掌握着一定的社会权利，都有着一定的利益关系。市场经济的发展，特别需要强调诚实守信。只有做到诚实守信、办事公道，才能更好地发挥每一个行业、每一个岗位的社会功能。服务群众，也就是为人民服务。它是社会主义职业道德的灵魂，应当成为每一个从业者的座右铭。奉献社会，是职业道德的最高要求，也是为人民服务和集体主义精神的集中体现。所以要在全社会大力倡导奉献精神。
3、遵守职业道德具有重要意义
（1）提倡遵守职业道德，是培养“四有”新人，提高全民族素质的需要。人的素质包括身体素质、心理素质、科学文化素质和思想道德素质等。在人的素质中，思想道德素质起着主导作用，它好比人的灵魂，是一切活动的主宰，决定着人们行动的目的和方向。如果一个人具有良好的思想道德素质，会对所从事的本职工作表现出高度的责任感，从而对社会做出贡献。
（2）遵守职业道德，也是维护社会主义市场经济秩序的保障。发展市场经济是我国经济振兴和社会进步的必由之路，有利于社会主义物质文明建设和社会主义精神文明建设。但与此同时，应看到市场调节的负面影响，也必然会反映到职业道德上来，形成一些不良现象。这些问题势必严重影响社会主义市场经济体制的建立和社会的全面进步。因此，我们要充分认识加强职业道德的重要性与紧迫性。
4、实行劳动合同制度与劳动者自主择业是统一的，有利于人才流动
（1）劳动合同是指劳动者与用人单位之间发生劳动关系并确立双方的权利和义务的协议。因此，在订立劳动合同前，用人单位和劳动者都有自主地选择对方的权利，经过双向选择，二者在平等自愿的基础上达成协议。这与劳动者自主择业是统一的。
（2）劳动合同制度的实施，不仅不会妨碍人才的流动，而且会促成合理的劳动力流动。劳动合同制度这一新的用工制度的建立，恰恰解决了过去“固定工”制度的弊端（一次分配定终身，职工基本没有流动）。一旦对方违反劳动合同规定，可以依法据理力争，按照协议规定将自己的权利找回来。职工自主选择职业，根据市场需求状况和自身条件选择用人单位，通过劳动力的合理流动，可以使劳动力资源得到合理配置。
5、我国的社会保障制度
（1）社会保障制度的含义
社会保障制度是国家依据一定的法律和法规，为保证社会成员的基本生活权利而提供救助和补贴的一种制度。社会保障制度是现代市场经济的一个重要标志。
（2）我国社会保障的主体、实施方式、对象、内容、主要功能、基本原则
主体：国家或政府
实施方式：由国家立法加以保护，使其成为国家和社会的一种责任和制度
对象：社会全体成员
主要功能：建立社会化为标志的生活安全网，消除市场过程中产生的社会不安定因素，防止社会动荡。
内容：社会保险、社会救济、社会福利、社会优抚
基本原则：①既有利于生产，又保障基本生活；
②权利与义务相统一。
（3）我国社会保障制度的重要意义
建立与社会主义市场经济相适应的社会保障制度，是企业深化改革，充分发挥市场作用的必要条件；是增强企业活力的客观要求；是维护劳动者合法权益，实现社会安定的根本性措施。
（4）十六大关于健全社会保障体系的要求
十六大报告指出，建立健全同经济发展水平相适应的社会保障体系，是社会稳定和国家长治久安的重要保证。坚持社会统筹和个人账户相结合，完善城镇职工基本养老保险制度和基本医疗保险制度。健全失业保险制度和城市居民最低生活保障制度。多渠道筹集和积累社会保障基金。各地要根据实际情况合理确定社会保障的标准和水平。发展城乡社会救济和社会福利事业。有条件的地方，探索建立农村养老、医疗保险和最低生活保障制度。
例1、某乡镇企业煤矿在劳动合同上规定：“劳动者在本企业劳动，发生一切工伤事故，死伤一概由工人本人负责，企业一概不负责任。”这一合同 ( )
A．是有效合同，因为它符合平等自愿原则
B．是有效合同，因为它是双方协调一致的
C．是无效合同，因为它违反了我国关于劳动安全和工伤保障方面的法律规定
D．是无效合同，因为它损害工人的实际利益
精析：
这是一道单项选择题。在我国，获得劳动安全保护和社会保险，是劳动者应当享有的权利，该合同违反上述法律规定，故是无效合同，C应当选。A、B、D不应选。平等自愿和协商一致都不是有效合同的充分条件，A、B两项分别把平等自愿和协商一致作为有效合同的充分条件，是错误的，故不选。D项判断正确，但理由的表述不准确。工人利益有合法与非法之别，损害工人的合法利益，即违反法律规定的合同，才是无效合同，故不选D。
答案：C
例2、在社会主义制度下，权利与义务相互依存，不可分离，是统一的。对其统一性的正确理解为( )
①任何权利的实现总是以义务的履行为条件，没有义务就没有权利
②义务也离不开权利，没有权利就无所谓义务
③劳动者的义务可以放弃，权利不能放弃
④劳动者有的权利也是义务
A．①②④ B．②③④
C．①②③ D．③④
精析：
本题考查学生对劳动者权利和义务关系的理解。①②反映了权利和义务相互依存的关系，故要选。③本身说法错误，故不能选。④说明了劳动者权利和义务相统一，例如接受职业技能培训，提高职业技能，就既是权利又是义务。故选A。
答案：A
例3、建立适合社会主义市场经济要求的社会保障制度，首要的基本原则是“既要有利于社会生产，又要保障基本生活”。对这一原则的错误理解是( )
A．过高的社会保障水平会造成社会负担过重，不利于社会生产的发展
B．过低的社会保障水平会损害劳动者的积极性
C．我国的社会保障，要把基点放在不断满足人民群众日益提高的物质和文化生活的需要上
D．要从我国目前生产力水平低、人口众多而且老龄速度加快的基本国情出发，本着兼顾发展生产与保障劳动者基本生活的原则进行
精析：
A和B体现了制度的精神，是正确的，不选。C似是而非，我国的社会保障只能把基点放在我国现有的社会生产力的水平上，不能放在“需要”上，是错误的，要选。D表明该原则的根本要求在于“兼顾”，是正确的，不选。
答案：C
